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Integração de sistemas como caminho para um varejo mais eficiente e lucrativo

Descubra como a integração de sistemas está revolucionando o varejo, simplificando processos e impulsionando a eficiência em todos os tipos de comércio.

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O comércio varejista está evoluindo rapidamente, e com ele, a forma como são gerenciadas vendas e pagamentos. Nos últimos anos, testemunhamos uma verdadeira revolução tecnológica nos pontos de venda. A automação comercial, por exemplo, trouxe sistemas de ponto de venda (PDV) que agilizam transações e melhoram a gestão de estoque. Já não são raros sistemas que oferecem vendas omnichannel, integrando lojas físicas, online e até mesmo vendas por aplicativos móveis. Tudo isso convergiu para uma experiência de compra mais fluida e eficiente, tanto para os clientes quanto para lojistas. 

 

Nesse contexto de modernização de processos, a integração de sistemas deixou de ser uma solução acessória e se transformou em uma real necessidade para empresas que buscam eficiência e sucesso sustentável. Oferecendo a possibilidade de unificar sistemas anteriormente isolados e de criar um ecossistema de negócios mais coeso e inteligente, essa solução se tornou uma tendência adotada por cada vez mais comerciantes.  

 

Neste artigo, vamos entender mais sobre como funciona a integração de sistemas e descobrir como ela pode revolucionar seu negócio. Descubra como esta inovação está moldando o futuro do varejo, trazendo eficiência, precisão e oportunidades de crescimento para os empreendimentos. 

Desafios e oportunidades no varejo

Gerenciar diferentes sistemas do seu ponto de venda separadamente pode ser um verdadeiro desafio, já que são inúmeros os problemas que podem acontecer se os dados de uma plataforma de controle da sua loja não forem bem sincronizados com outra.

Imagine, por exemplo, um comércio no qual os sistemas das caixas registradoras, de gerenciamento de estoque e de contabilidade operam de forma isolada. Neste cenário, basta que uma venda não seja automaticamente registrada no sistema do estoque para que a gestão da loja seja prejudicada. A necessidade de realizar o ajuste manualmente para sincretizar as informações dos sistemas aumenta o trabalho da equipe e o risco de erros, além de retardar a capacidade de resposta às demandas dos clientes. 

 

Desta forma, a falta de integração entre os sistemas de pagamento e os outros sistemas operacionais pode ser uma barreira significativa à eficiência. Em uma outra situação, se um cliente realiza uma compra e essa informação não é compartilhada com o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), perde-se a oportunidade de desenvolver uma campanha de marketing personalizado. Ou ainda, se o controle sobre os dados de vendas não for realizado em conjunto com os de planejamento de compras, seu negócio corre o risco de acumular ou deixar faltar estoque. 

 

É neste sentido que a integração de sistemas surge como uma possibilidade de resolver esses desafios, tornando as operações mais ágeis e eficientes. Garantindo que todas as informações estejam alinhadas, as empresas podem gerenciar melhor seus recursos, otimizar o tempo dos funcionários e oferecer uma experiência de cliente mais satisfatória. 

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Integração como solução estratégica

A integração não é apenas sobre tecnologia, mas sobre conectar diferentes setores de um negócio de maneira inteligente e estratégica. Quando cada setor opera com um sistema, de forma isolada, cria-se barreiras para a boa comunicação: a falta de sincronia entre departamentos pode ser um obstáculo para a agilidade e precisão nos processos. Essa realidade deixa clara a urgência em encontrar soluções que não apenas agilizem, mas também integrem os departamentos. Neste contexto, surgem soluções como o Enterprise Resource Planning (ERP) ou, em português, Sistema Integrado de Gestão Empresarial, que unifica as diferentes áreas de um negócio em uma única plataforma. Essa integração permite uma operação mais coesa, oferecendo uma visão clara de todas as atividades do negócio. E tem mais: além de aprimorar a eficiência, essa abordagem tem a capacidade de fornecer insights valiosos para a tomada de decisões, permitindo que as empresas respondam de forma mais rápida e eficaz às mudanças de mercado e às necessidades do seu público.

Integração de sistemas nos pontos de venda: uma revolução no comércio

Quando tratamos especificamente do ramo do comércio, a integração de sistemas ganhou ainda mais força nos últimos anos: uma pesquisa de 2021 realizada pela Onclick em parceria com o E-Commerce Brasil constatou que 77% dos lojistas acreditam que contar com um ERP é "muito importante" para seu negócio. Neste segmento, a integração de sistemas engloba desde o processamento de transações até a gestão de estoque e relacionamento com o cliente. Isso significa que uma venda realizada é instantaneamente refletida em todo o sistema, atualizando o estoque, informando a contabilidade e alimentando o banco de dados do cliente. A adoção deste método nos pontos de venda representa uma mudança estratégica: com um ERP, varejistas podem oferecer uma experiência de compra mais personalizada e responsiva, adaptando-se rapidamente ao comportamento de seu público. Isso não apenas conta para a satisfação do cliente, mas também abre novas oportunidades para crescimento e inovação contínua.

Exemplos práticos de como um sistema integrado pode ajudar seu comércio

Independentemente do segmento e do porte do negócio, a integração de sistemas traz benefícios notórios para a gestão no varejo. Veja alguns exemplos que mostram de forma prática como essa solução pode transformar operações e melhorar a experiência do cliente em diversos tipos de negócios:

  • Facilita o gerenciamento de garantias e devoluções, integrando vendas e serviços pós-venda; 
  • Melhora a gestão de pedidos e estoques, especialmente para itens de rápido consumo; 
  • Integra vendas online e offline, ajudando no controle de estoque e entregas; 
  • É capaz de integrar sistemas de pagamentos de serviços de diferentes setores de um comércio, como manutenção e vendas de peças em um centro automotivo, por exemplo, ajudando a proporcionar uma experiência de cliente integrada; 
  • Em estabelecimentos como salões de beleza, unifica a gestão de agendamentos, serviços e vendas de produtos; 
  • Em serviços de atendimento ao público com múltiplas lojas, permite o acesso à agenda integrada e facilitada dos clientes
  • Estabelecimentos do ramo alimentício podem transformar suas maquininha de pagamento em um caixa completo, as integrando com plataformas de delivery e apps
  • Agiliza o processo de checkout nos pontos de venda, reduzindo filas e tempo de espera para os clientes e melhorando a satisfação geral; 
  • Oferece relatórios detalhados e análises de vendas em tempo real, ajudando a identificar tendências e oportunidades de negócio; 
  • Automatiza o rastreamento de desempenho de produtos, permitindo ajustes rápidos em estratégias de marketing e promoções; 
  • Facilita a comunicação entre diferentes departamentos, garantindo que todos estejam alinhados com as metas e estratégias da empresa; 
  • Melhora a segurança dos dados, integrando sistemas de pagamento e protegendo informações sensíveis de clientes e da empresa; 
  • Permite uma melhor experiência de personalização para os clientes, utilizando dados integrados para oferecer promoções e recomendações personalizadas. 

Conheça o Conexão Itaú

Agora que você descobriu as vantagens que a integração de sistemas pode trazer para seu ponto de venda, te convidamos a conhecer o Conexão Itaú, maior e mais completo programa com automações comerciais e integradores de sistemas do Brasil.

Com uma ampla rede de parcerias, o Conexão Itaú oferece uma abordagem personalizada para a integração de sistemas, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio. Seja em um supermercado, restaurante, posto de combustível, pet shop ou qualquer outro ponto de venda, o Conexão Itaú fornece as ferramentas necessárias para unificar e otimizar processos, resultando em uma gestão mais eficiente e um melhor atendimento ao cliente.