Automação Comercial: O que é e como ela pode aumentar vendas
Saiba como usar essa tecnologia à favor do seu negócio
Por Itaú Empresas
Ao gerenciar estabelecimentos comerciais, muitas vezes nos deparamos com tarefas diárias que podem demandar muito tempo e energia. Controle de estoque, emissão de notas fiscais, pagamento de fornecedores e monitoramento do inventário são algumas delas. E, quando se trata de empresas menores, em que não se pode contar com uma estrutura que dê conta de auxiliar a liderança, a realização diária dessas funções pode ser um obstáculo para uma atuação mais estratégica no negócio.
Mas e se houvesse uma forma de tornar todos esses processos mais simples, eficientes e, ainda assim, acessíveis? Ela existe e está ao seu alcance. Com o uso da automação comercial, responsáveis pela gestão de pequenos negócios podem, enfim, encontrar tempo para se concentrar na estratégia e planejamento de seu comércio, focando menos no operacional.
O que é automação comercial?
A automação comercial refere-se à utilização de tecnologias e soluções digitais como um todo para facilitar e otimizar as operações diárias de um estabelecimento comercial. Evoluindo rapidamente ao longo dos anos, ela começou a ser percebida nos sistemas simples de ponto de venda. No entanto, mais recentemente, já está presente como soluções integradas que abrangem quase todos os aspectos de um negócio.
Desta forma, em meio a uma era digital em que smartphones, computadores e dispositivos inteligentes permeiam nossas vidas, a automação comercial foi se consolidando como um recurso indispensável para varejistas. E ela está mais perto do que se pode imaginar: do pedido em um restaurante pelo celular ao cálculo automático que um caixa de supermercado é capaz de fazer, oferecendo ainda descontos personalizados com base no histórico da pessoa.
Há tempos utilizada para simplificar processos no ponto de venda, substituindo as antigas caixas registradoras por sistemas que podiam calcular, registrar vendas e até gerenciar inventário, a automação comercial hoje abrange desde a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) até os softwares que preveem tendências de vendas com base em dados históricos.
É importante destacar, porém, que a automação comercial não tem o objetivo de substituir o trabalho humano por robôs ou Inteligência Artificial (IA). Pelo contrário: a adoção desses sistemas tem como principal objetivo dar suporte ao trabalho das equipes por meio de soluções tecnológicas — o que faz com que ela substitua processos, papéis e planilhas que desperdiçam tempo na jornada de trabalho de profissionais.
A boa notícia é que ter acesso a essa tecnologia não é um bicho de sete cabeças. Muitas soluções de automação são oferecidas como serviços na nuvem, permitindo que pequenos comerciantes paguem conforme o uso, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais. Além disso, com a crescente oferta no mercado, muitos sistemas são intuitivos e projetados especificamente para pessoas sem formação técnica em informática, sistemas ou tecnologia da informação.
Para que serve a automação comercial?
A automação empresarial é utilizada para melhorar ou substituir processos operacionais no varejo, como atendimento e emissão de notas fiscais, visando otimizar as atividades diárias, reduzir a carga de trabalho dos funcionários e aumentar a eficiência. Com a ajuda da tecnologia, também permite coletar dados importantes, aumentando a segurança e reduzindo perdas. Essas informações são cruciais para melhorar a gestão e a tomada de decisões do negócio. A implementação da automação pode trazer benefícios significativos, como a redução de custos, dependendo do nível de tecnologia adotado pela empresa.
Vantagens da automação comercial
A automação comercial vem sendo cada vez mais adotada por lojistas de diferentes segmentos nos mais diversos portes de negócio, visando, principalmente, a melhorar a estratégia e a execução dos seus processos organizacionais. Afinal, em um cenário onde a concorrência é acirrada e cada detalhe conta, um meio acessível para alcançar melhores níveis de eficiência torna-se essencial.
Uma empresa digitalizada pode contar com softwares operacionais que automatizam, padronizam e otimizam todos os seus processos, substituindo o antigo modelo de gerenciamento, apoiado em planilhas e registros manuais — mais suscetíveis a erros e falhas humanas. Isso proporciona agilidade e maior produtividade na gestão dos negócios.
Veja 5 benefícios diretos que essa transformação pode trazer ao seu comércio:
Gestão financeira e empresarial em um só lugar: a automação possibilita uma visão geral do negócio, concentrando os dados sobre vendas, inventário e até sobre finanças, tudo em uma única plataforma. Além de facilitar o acesso às informações, essa centralização permite decisões mais informadas e ágeis.
Integração com a contabilidade: evite a complexidade de transferir dados manualmente para a contabilidade. A integração direta do sistema possibilita que informações sejam compartilhadas facilmente, evitando erros e economizando tempo.
Otimização dos processos logísticos: a tecnologia oferece soluções para rastrear inventário, organizar remessas e gerenciar fornecedores de maneira mais eficiente. Além disso, ao automatizar tarefas repetitivas, a carga de trabalho da sua equipe diminui, permitindo que seu pessoal também possa se concentrar em atividades mais estratégicas.
Melhoria no relacionamento com a clientela: com um time mais focado no atendimento, é possível melhorar a agilidade e a qualidade no relacionamento com quem consome em sua loja. A equipe passa a conhecer melhor as pessoas que compram e isso ajuda a personalizar o atendimento e a gerar conteúdos mais assertivos para o público. Os sistemas ainda podem auxiliar diretamente nesta entrega ao registrar as preferências de compra de cada pessoa, facilitando a recomendação de produtos e promoções personalizadas.
Análise de dados para decisões estratégicas: como já mencionamos, a automação proporciona acesso a métricas e relatórios detalhados sobre vendas, comportamento de clientes e inventário. E essas informações são cruciais para entender tendências, identificar oportunidades e fazer previsões acertadas.
Modelos de automação empresarial e como impulsionar as vendas
Com todos esses benefícios, ao simplificar tarefas e trazer eficiência para sua gestão, a automação comercial se torna, consequentemente, uma estratégia de extrema importância para as vendas. Veja como ela pode atuar diretamente para impulsioná-las:
Ajudando a personalizar o atendimento: como já vimos, ossistemas podem reconhecer os hábitos de compra da clientela e sugerir produtos complementares ou novas aquisições, aumentando o valor médio da venda.
Mantendo o estoque sempre atualizado: com um controle de estoque eficiente, o risco de perder vendas devido à falta de produtos é minimizado.
Criando promoções inteligentes: a análise de dados permite criar promoções baseadas nas preferências de consumo, nas datas comemorativas e nas tendências de mercado, incentivando mais compras.
Facilidade no checkout: sistemas ágeis reduzem o tempo de espera na finalização da compra, melhorando a experiência do cliente e diminuindo as chances de desistências.
Se você chegou até aqui e se convenceu dos benefícios da automação comercial, te convidamos a conhecer oConexão Itaú, o maior e mais completo programa com automações comerciais e tecnologia do Brasil, que traz soluções completas e personalizadas para maximizar seu negócio.