Vídeo: golpes e fraudes, um problema de todos

ir para o conteúdoir para o rodapé logo Itaú coleção de artigos Busca: o que está procurando? Vídeo: golpes e fraudes, um pr... Private Insights Vídeo: golpes e fraudes, um problema de todos Vídeo: golpes e fraudes, um problema de todos Confira o bate-papo especial que tivemos com o Adriano Volpini, Diretor de Segurança Corporativa do Grupo Itaú Unibanco, sobre como se prevenir de fraudes e golpes Salvar artigo para depois logo twitterlogo whatsapp Foto do Autor Itaú Private Bank 09 dez • 2 min de leitura Crédito: Itaú Private Bank Na última semana, nossos clientes participaram de um bate-papo especial com o Adriano Volpini, Diretor de Segurança Corporativa do Grupo Itaú Unibanco. A live, sobre como se prevenir de fraudes e golpes, foi moderada por Henrique Bombonatti, nosso Superintendente de Banking Services. Além de responder as dúvidas dos nossos clientes ao vivo, ressaltamos a importância de orientar e garantir que todos estejam atentos para que suas experiências sejam cada vez mais seguras. Veja, a seguir, algumas dicas explicadas com mais detalhes durante a live: Atenção com ligações que simulam nossas centrais. Não passe dados sensíveis e ligue para a sua equipe de atendimento pelo celular. Um conhecido pediu dinheiro? Confirme se é mesmo a pessoa, ligando para ela. Ao pagar com o cartão, confirme o valor digitado no visor da maquininha e no comprovante de pagamento. Quando for pagar um boleto ou fazer transferência, observe antes de confirmar o pagamento se o destino é o desejado. Reduza o seu limite para transferências, principalmente se achar que vai se expor a algum lugar de maior risco. Assista abaixo a live completa: transcrição do vídeo voltar ao topo Salvar artigo para depois logo twitterlogo whatsapp avalie este conteúdo este artigo foi útil? avalie você também pode se interessar por: imagem do card Os Grandes Poderes: Acumulação & Repetição TenisVesting: começar cedo é a melhor estratégia para tenistas e investidores Andrea Masagão Moufarrege, Investment Funds Specialist em Private Insights 08 dez • 5 minutos de leitura imagem do card O que esperar das bolsas dos EUA em 2023? 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Faria Lima, 3500 - CEP: 04538-081 - São Paulo - Brasil acompanhe linkedin Termos de uso e privacidade consumidor.gov.br sac 0800 728 0728 ouvidoria 0800 570 0011 Transcrição do vídeo 0:15 Bom dia a todos que se juntam aqui conosco 0:20 em mais uma live do Itaú promovido aqui pelo Itaú Private bem que uma live um 0:26 pouco diferente hoje né a gente não é uma live que a gente vai falar de mercado 0:36 Bom dia a todos quero cumprimentar aqui nossos clientes e colegas que se juntam a nós em mais 0:44 uma live promovida pelo Itaú Private Bank uma live um pouco diferente é uma 0:50 live em que a gente não vai falar de mercado acho que a gente vai falar aqui de um tema extremamente importante infelizmente um 0:57 tema que a gente sabe que há bastante tempo tem uma importância grande aí nas 1:03 nossas rotinas de dia a dia né Não só nós aqui dentro do banco mas nós como 1:09 pessoas físicas familiares amigos um tema em que a gente a gente decidiu aqui 1:16 que deveríamos e poderíamos ser mais ativos em promover esse tipo de bate-papo para falar como que a gente 1:22 pode como é que a gente pode não só compartilhar o que a gente mais tem 1:28 visto acontecer aqui dentro do próprio banco mas também é como que a gente pode 1:34 se proteger um pouquinho mais desse ambiente que acaba nos afetando aí bastante 1:42 ultimamente né hoje eu tenho só para mim fazer uma rápida introdução Eu sou 1:47 Henrique bombonacci eu sou responsável tô aqui no Private há 15 anos para quem não me conhece sou Hoje os pretendente 1:54 responsável pelo time de gerentes de Banking que atendem os nossos os nossos 2:00 clientes aí em todo o ambiente de conta corrente e tenho aqui a presença do 2:07 Adriano volpini né o volpini o nosso diretor de segurança corporativa do Itaú Unibanco responsável por um time 2:14 extremamente dedicado e parceiro não só é óbvio para todo o banco mas muito 2:20 Parceiro aqui do primer nessa nessa jornada de segurança então quero também 2:26 cumprimentar aqui o roupine pelo tempo e pela presença dele conosco e 2:33 ao mesmo tempo quero aproveitar já para para passar a 2:40 introdução para o volpini ao mesmo tempo já perguntar aqui né volpini quer dizer após a sua introdução como é que como é 2:48 que a gente hoje né Por que que a gente vê ainda tantos casos de sucesso entre aspas né mas a gente vê que de 2:56 fato a gente ainda vê muitos casos de golpes e fraudes acontecendo serem sendo redesenhados né sempre aqui pela pelos 3:04 fraudadores então te passo pela introdução e já e já coloca essa essa pergunta do porque que 3:11 você vê que como é que você vê esse ambiente em que a gente ainda vê tanto sucesso acontecendo no ambiente de 3:17 golpes e fraudes um bom dia obrigado pela presença Bom dia Henrique 3:23 queria agradecer o convite aqui oportunidade de poder conversar com os nossos clientes do primer queria 3:29 cumprimentar também a todos que nos veem e nos ouvem aqui nessa Live 3:35 bom eu queria inicialmente fazer uma introdução rápida aqui sobre a segurança 3:40 no Itaú E com isso eu já consigo também abordar sua pergunta que é bastante 3:46 pertinente como Henrique disse eu sou responsável aqui pela segurança corporativa no Itaú 3:53 e o que significa segurança corporativa aqui no Itaú alinhado com boas práticas 4:01 internacionais nós tratamos a gestão dos riscos de prevenção e combate à fraudes 4:07 e os riscos cibernéticos de maneira integrada Então os responsável tanto pela parte da proteção cibernética do 4:14 Banco das nossas aplicações da infraestrutura etc da prevenção a fraudes 4:22 tanto para os nossos clientes quanto para o próprio banco e a segurança 4:28 patrimonial também do banco que atinge praticamente a todos os nossos 4:35 prédios e instalações físicas o Itaú 4:41 [Música] uma empresa de presença em diversos 4:46 países aqui e trata a segurança como um pilar extremamente relevante né quando a 4:52 gente pensa no mercado e num ambiente que se digitaliza com uma velocidade 4:57 bastante grande segurança precisa ser um pilar porque os riscos no ambiente 5:03 digital são obviamente maiores do que nos riscos físicos né a gente aborda 5:09 vamos detalhar um pouquinho mais aprofundar um pouco mais para deixar isso mais claro mas 5:16 é praticamente impossível você fazer uma digitalização acelerar a oferta de 5:22 serviços de produtos para clientes sem que você tenha a segurança 5:28 de maneira bastante estruturada e Concebida Desde da idealização da 5:35 construção de um produto ou serviço ou mesmo da transformação do banco que nós temos hoje 5:40 nesse sentido o banco tomou a iniciativa de articular todas as unidades que nós temos no mundo então hoje todas as 5:46 unidades todas as operações que nós temos no mundo tem uma relação direta aqui com a matriz sobre ótica de 5:52 segurança nós fazemos toda governança gestão dessas unidades 5:58 obviamente o Brasil é um polo de geração de 6:04 inteligência de fraude cibernética então daqui sai uma série de 6:10 práticas e guias etc que podem ajudar as unidades também a se proteger 6:16 e também aqui decidimos por um investimento bastante significativo 6:23 tanto no desenvolvimento de tecnologias processos quanto na manutenção de 6:28 equipes realmente com alta competência técnica nesses temas 6:33 segurança hoje é uma pode ser pena bastante técnica e quando 6:41 a gente pensa no passado a gente vai fazer a segurança alguém lá na porta né com uma farda para para proteger alguém 6:48 e hoje a segurança são bits e Bikes né Muito modelo matemático muita equação matemática e para isso os times precisam 6:55 ter esse nível de expertise o Itaú conta com uma estrutura bastante grande dedicada 7:01 para esse investimentos bastante significativos e dentre a governança 7:07 definida uma clareza muito forte de riscos que podem ou não podem ser tomados então o nosso apetite aqui para 7:14 todos os riscos de segurança no Itaú praticamente zero 7:21 E por que que isso se relaciona muito forte com a sua pergunta Henrique 7:27 ao longo dos anos os bancos em geral mas muito forte o 7:32 Itaú vem adotando um foco 7:38 significativo em proteger o banco as nossas aplicações as nossas 7:44 infraestruturas e os nossos clientes então o que que significa isso na prática 7:50 quando estamos desenvolvendo por exemplo o aplicativo de computador ou um aplicativo do celular que o 7:57 cliente utiliza é feito um desenvolvimento 8:03 [Música] de segurança 8:08 E por que que essa tecnologia é importante no passado as fraudes físicas elas Contavam com a possibilidade de 8:16 abordagem das pessoas na rua então você imaginar que você precisava encontrar 8:22 alguém para poder realizar uma fraude ou cometeu um crime Um Golpe no mundo 8:30 cibernético e no mundo digital Isso mudou de forma significativa Então o que aconteceu é que é muito fácil para 8:36 fundadores do golpista encontrar as pessoas e ele encontra essas pessoas em 8:41 volumes muito grande é muito fácil você emitir um spam com uma sequência de meios aqui que atinja milhões de pessoas 8:48 com custo muito baixo e com um único clique Então essa velocidade de 8:53 abordagem das pessoas trouxe para o ambiente digital um risco 9:00 maior então a dedicação e investimento para proteger ela teve de ser maior ao fazermos esse investimento essa proteção 9:07 o fraudador chegou a seguinte conclusão tá muito difícil fraudal banco é muito difícil invadir quase que impossível 9:14 invadir o ambiente do banco você 9:20 invadir uma aplicação do banco alterar uma aplicação do banco o que que o golpista se voltou ele se voltou a 9:27 convencer os clientes a ou de passar um dado ou realizar uma transação para ele 9:33 ou em nome dele que é o que nós chamamos de engenharia social o fenômeno da engenharia social é 9:39 um fenômeno que não atinge exclusivamente o Brasil hoje mais de 80% do dos problemas que nós que são 9:45 reportados aqui para nós tem relação com a engenharia social e esse é um ardil muito forte do golpista ele usa a 9:52 manipulação da visão das pessoas do convencimento da habilidade na relação para levar a 9:59 pessoa a executar aquilo que ela não deve ou aquilo que ela não sabe que não deve 10:05 então a consequência objetiva do maior investimento e da proteção foi o falador 10:11 se voltar para os clientes então ele quando ele se volta para os clientes ele começa a se valer da simetria de 10:17 conhecimento uma relação que eu sempre faço quando eu estou na mídia quando eu tô conversando com cliente etc é que 10:24 todos nós sabemos o risco que nós corremos quando nós estamos descendo vamos pegar aqui uma 10:30 rua qualquer no centro de São Paulo mesmo na Paulista você andar com a carteira no bolso de trás você sabe que 10:36 se você começar de um lado da paulista você vai terminar do outro provavelmente sem a carteira no bolso de trás mas o 10:41 que é andar com a carteira no bolso de trás no mundo virtual né Onde é que estão os 10:47 becos escuros O que que significa isso no nosso no nosso ambiente é muito 10:53 difícil para que as pessoas tenham Essa visão e essa clareza sempre elas sejam ajudadas e ajudadas pelo banco ou por 11:02 qualquer outro instrumento que leve conhecimento a ela o soldado do Ouro golpista ele se vale 11:09 dessa simetria então num cenário em que as aplicações são muito protegidas que 11:14 os bancos são muito protegidos ao se voltar para o cliente o soldador 11:21 encontrou um ambiente propício aqui para ele conseguir executar os golpes e aqui é muito 11:29 interessante porque a primeira pergunta que sempre surge quando eu tô conversando com diversas pessoas aqui é 11:34 mas a digitalização tá muito grande porque os bancos querem digitalizar não é um desejo exclusivo do banco é 11:41 óbvio que os bancos têm desejo e benefício quando as operações as transações são digitalizadas 11:47 entretanto os clientes também querem essa comunidade a maior pressão hoje vem dos próprios clientes que querem ter uma 11:54 operação e uma experiência digital nas suas relações porque é melhor e a pandemia acelerou isso de uma maneira 12:00 muito forte é claro para todos nós que a cultura não conseguiu 12:07 acompanhar a evolução da digitalização real então assim nós fomos forçados nos 12:13 anos digitalizar pela pandemia isso acelerou de maneira importante e não necessariamente todos nós tínhamos o 12:20 conhecimento suficiente para para poder operar nesse mundo digital um golpista 12:26 aprendeu isso itens ficou de maneira importante esse golpe os golpes que é esse convencimento 12:31 do cliente em engenharia social para dar uma visão aqui para vocês como esse não é um problema exclusivo aqui no Brasil 12:38 Essa é uma das pautas principais na Inglaterra por exemplo entre os bancos centrais e Banco Central instituições 12:44 financeiras etc como na Índia também então em vários dos países sejam eles 12:50 desenvolvidos ou em desenvolvimento em todos eles a temática de golpes é uma 12:56 temática que cresceu de maneira importante que não requer tecnologia né é muito simples basta um telefone 13:04 obviamente aquele que já teve curiosidade e deu um Google lá no seu próprio nome você vai ver que tem um 13:11 conjunto grande de informações nossas pessoais disponíveis muitas vezes nós cuidamos de algumas questões 13:17 principalmente das nossas redes sociais Que expõe muito da nossa vida e das 13:22 nossas características golpista se vale disso e com telefone em um contato ele 13:28 busca convencer as pessoas aqui a realizarem uma transação ou passaram 13:33 dados esse fenômeno que nós estamos vendo Hoje ele é basicamente fruto deste crescimento do golpe em que 13:41 a tecnologia é praticamente nenhuma e que o número de pessoas dispostas a 13:47 fazer isso cresceu de maneira importante legal e até pegando um ângulo aqui do 13:53 que você trouxe o que aqui dentro do primer a gente vê muito acontecer que 13:59 explica um pouco desse sucesso né entre aspas aqui de Argentina continuar vendo uma intensidade grande de golpes é 14:05 porque explorando o lado não para dentro do banco na quebra de segurança porque como você falou a gente sabe o quanto 14:12 que esse nosso ambiente ele é seguro mas o quanto que você tem de alternativas para tentar via 14:20 nós mesmos pessoas físicas né Nós como os funcionários também precisamos nos proteger muito aqui sobre sobre o tema 14:26 né é o quanto que o fraudador o golpista ele ele tenta se valer sempre de algum 14:32 tema atualizado que esteja acontecendo na própria pandemia a gente viu muitos golpes de pesquisa de covid né ou seja 14:39 do frodador entrando em contato e usando um assunto atualizado para enfim conseguir aí 14:46 ganhar uma confiança da pessoa física e aí extrair ou a convencê-la a fazer 14:52 determinada transação né então acho que de certa forma é como você falou né Eu 14:58 acho que como o ambiente né o soldadores foram muito para o lado de explorar a 15:03 pessoa física né O que é o que o que que a pessoa física consegue fazer por mim isso fica sempre muito muito vivo né a 15:11 gente sempre sempre nos deparamos aqui com novas novas tendências né novas 15:17 estruturas novas diálogos né novas arquiteturas né de de 15:22 golpes né você falou sobre o um pouco sobre como via e-mail a gente tem aqui nas 15:30 situações de enviar link para tentar capturar informação quer dizer a gente sabe que isso é muito esse ambiente de 15:36 tentativa dos fraudadores é muito grande o que que se destacaria do que está mais vivo hoje né do que tá mais acontecendo 15:43 em termos de modalidades de golpe que a gente aqui no Itaú consegue perceber que 15:49 enfim as pessoas físicas acabam acabam se expondo até com um pouco mais de de 15:56 intensidade legal reforçar um ponto que você colocou que 16:02 acho que algumas coisas muito simples quando você consegue entender o 16:08 mecanismo a forma com que o golpista trabalha porque hoje assim talvez a 16:15 grande nossa grande missão é que o grande esforço que o banco tem feito é ajudar os clientes a entenderem quando 16:20 eles estão sendo vítimas de um golpe né porque esse golpe pode passar por uma transação bancária ou não em situações 16:26 aqui com pessoas que acabam fazendo a escritura da casa ou mesmo passando o documento de um carro para alguém 16:31 transmissão de ações etc os golpes ou muito além só das transações financeiras 16:38 é o mecanismo como golpista Pense como ele funciona na cabeça dele é ele não 16:45 pode deixar tempo para que você pense a grande estratégia do golpista a tirar 16:52 de você a o conforto ou a sensação de que você tá 16:59 tá dominando o tema o assunto então o que ele faz ele desestabiliza pessoas 17:04 seja ela seja essa esse processo de estabilizar é por uma pressa uma 17:11 necessidade de urgência ou seja ela porque ela te tira da rotina num cenário 17:18 que te oferece algum risco Então vou exemplificar os dois um que é muito E 17:23 para isso ele usar momentos que acontecem no nosso dia a dia como morte 17:28 para facilitar a abordagem vamos pegar black friday como exemplo E aí traduzir como é que esse reflexo se materializa 17:36 a black friday existe a propensão das pessoas de de fato concentrar em compras 17:42 nesse momento para aproveitar ofertas todos nós aqui queremos comprar bem um produto né mais barato etc 17:48 o que que o golpista faz ele faz exatamente ele usa Exatamente esse esse momento 17:54 para abordar as pessoas porque existe essa predisposição a compra como que ele 18:00 faz isso bom eu posso desestabilizar ou gerar prece como que eu já era pressa que é a mais simples vou te mandar uma 18:07 oferta por um caminho extremamente simples e que se você não for rápido você perde e essa oferta é extremamente 18:14 tentadora então quando ele manda para você aquele link e esse link pode ir pelo seu e-mail 18:20 por um sms por um WhatsApp pode estar no Instagram pode estar em qualquer lugar é 18:27 aquela oferta que você ao se deparar com ela você fala puxa eu não precisava 18:32 comprar um iPhone 14 nesse momento que meu iPhone 13 está funcionando mas tá tão bom o preço vou comprar e aí ele 18:41 gera só que eu tenho que comprar daqui a uma hora acaba oferta ou então é um produto que tá com então é justamente 18:48 para que você receber um link lá para comprar na Magazine x esse esse celular 18:54 ao invés de eu ir lá no site da Magazine x eu vou clicar naquele link e vou correr porque velocidade é tudo senão eu 19:01 vou perder oferta Então essa questão da urgência da velocidade da tentação é 19:07 algo que é muito muito eficiente para o golpista o segundo bloco que ele gera é a 19:14 sensação da insegurança ou do de um problema da solução pode ser muito simples e 19:22 rápida Bastando que você atenda as orientações aos pedidos dele que que 19:28 significa isso imagina de novo você no meio da black friday recebe uma ligação na sua casa dizendo aqui é um 19:34 funcionário do Banco nós detectamos uma compra no supermercado aqui de 25 mil 19:39 reais em bebidas só confirma essa transação 19:45 não não confira a transação a pessoa imediatamente fala assim usar no meu 19:51 cartão acessar a minha conta em 25 mil reais a partir dali ele começa a conversar com 19:57 a pessoa como se de fato ele tivesse todas as informações da pessoa e tentando buscar ajudá-la Mas fique 20:02 tranquila nós vamos resolver o seu problema basta você seguir alguns passos e aí ele encaixa o golpe que for mais 20:10 conveniente para ele usar o exemplo aqui do falso motoboy que é um que continua acontecendo embora seja um golpe simples 20:18 de ser evitado ele vai dizer Olha nós vamos estornar essa compra aqui basta o 20:24 senhor digitar aqui no eu vou transferir o senhor com Maura e é uma falsa aura só vai digitar sua senha para bloquear esse 20:30 cartão e depois eu vou enviar um portador para sua casa para retirar esse cartão 20:36 passo só cortar esse cartão ao meio colocar no envelope e encaminhá-lo 20:41 para nós que um portador vai até sua casa para retirar 20:46 em nenhum momento a pessoa consegue parar e fala assim para aí deixa eu ver eu tô falando com meu banco mesmo o que 20:52 que aconteceu deixa eu entrar aqui no meu extrato dessa transação tá lá mesmo ou não ele vai induzindo e vai 20:57 conversando de uma maneira a envolver a pessoa para que ela de fato siga exclusivamente as orientações dela 21:07 quando você corta o cartão coloca no envelope que ele pede para cortar o cartão ao meio porque ele precisa do 21:13 chip que foi emitido pelo banco aquele chip ele é Inviolável não tem como alguém entrar naquele chip em hipótese 21:19 alguma então ele precisa pegar aquele cartão com chip ele retira o chip dele coloca no outro cartão e já está pronto 21:25 para ser utilizado entretanto faltava a senha quando você digitou a senha lá na 21:30 ura para fazer o tal do bloqueio da conta corrente ele capturou sua senha ali 21:36 o falso portador vai até sua casa retira lá o seu cartão coloca o chip no outro 21:41 cartão digita a senha e passa três acionar em alguns casos eles estão pedindo inclusive o celular do cliente 21:48 ou o chip do celular do cliente para fazer uma perícia Por que que ele faz isso porque ele sabe 21:54 que o banco vai entrar em contato vai tentar confirmar uma transação e quem está lá 22:01 atendendo essa ligação vai ser o golpista com o celular do próprio cliente então 22:08 esses dois métodos são muito utilizados seja dessa urgência ou desestabilizar a 22:14 pessoa para que ele consiga um tempo Quais são os golpes mais comuns aqui eu já disse aqui o golpe do falso 22:21 motoboy Esse é um que tá muito frequente ainda e ele Mira clientes de alta renda 22:27 porque ele precisa ter um cartão cujas transações possam compensar Porque tem 22:32 uma logística envolvida um outro golpe muito presente é o do falso funcionário 22:38 ou falsa central de atendimento em que eles ligam para confirmar transações supostamente confirmar transações 22:45 induzem o cliente a fazer testes ou transferir dinheiro para contas de 22:50 segurança conta Qual que é a orientação que eles dão para o cliente aqui o seu gerente ou o 22:58 seu banco ou o seu dinheiro está em risco nós somos aqui da área de 23:03 segurança do seu banco você precisa transferir esse dinheiro para uma conta Segura uma conta cofre 23:09 Central eu vou lhe passar o código dessa conta você faz essa transferência 23:16 que ele tá te passando é uma chave Pix de uma pessoa física e quando você faz a transferência você 23:23 está movendo o saldo da sua conta por uma conta de outra pessoa e ele pede para que você Aguarde e se o banco ligar 23:29 para confirmar a transação você deve confirmar porque as pessoas que vão te ligar estão envolvidas também na fraude 23:36 você precisa se proteger uma segunda abordagem também do falso Funcionário é alegar que ele está 23:42 fazendo uma manutenção ou corrigindo algo no seu aplicativo na sua conta e 23:47 você precisa fazer um teste esse teste implica em você fazer ou uma Ted ou um pix E ele disse para você ficar super 23:55 tranquilo porque a meia-noite essa transação será extornada automaticamente na verdade não existe esse teste nenhum 24:02 banco pede teste Ou liga para você fazer nada né A primeira coisa que as pessoas 24:09 chegam à conclusão quando eu explico os modos operando e você jamais aconteceria comigo 24:14 eu sou tranquilo o suficiente para evitar e eu garanto para vocês que a habilidade 24:20 deles é muito grande então precisa estar bastante Atento e eles vão moldando essa abordagem de acordo com a conversa com o 24:28 próprio cliente eles extraem muita informação da própria pessoa 24:34 monta um exemplo Claro aqui quando eles ligam para as produções de cartão de crédito 24:39 eles dizem que eles são da central de segurança dos cartões visa mastercard e 24:44 American Express não existe uma central de atendimento de segurança que olhe todos os cartões são 24:51 todos concorrentes dessa marca inclusive e não existe uma área de segurança das Bandeiras que são visa mastercard e 24:57 American Express os bancos emissores que possuem a sua as suas áreas de segurança 25:03 então quando ele quando ele diz que é dessa área de segurança ele pede para você informar o número do cartão pelos 25:11 seis primeiros números do cartão Ele já sabe se é um Visa se é um Mastercard ou se é um American Express e a partir daí ele vai começar a dizer assim eu vi o 25:18 seu cartão Visa aqui e o cliente tem plena convicção que ele tava vendo o cartão dele mas na verdade quando você 25:23 digitou o número Ele já sabe que aquele número é um número emitido por uma bandeira a Deus 25:31 um outro golpe muito comum que já não é tão digital e é mais abordagem que 25:37 cresceu depois da da volta das pessoas em relações presenciais é o golpe da 25:44 maquininha que a alteração do valor da maquininha e esse é é bem é bem 25:51 comum porque eles miram a pessoa isso acontece no táxi quando você tá fazendo 25:58 uma compra de baixo valor em algum lugar na rua num quiosque 26:04 locais de Veraneio locais de passeio isso é muito comum o que que ele faz quando você vai 26:11 fazer uma compra ele é você introduz lá o cartão você mesmo e na hora dele 26:17 digitar o valor se é uma transação de 50 reais ele coloca r$ 5000 e pede para você digitar a senha 26:24 é muito mas muito importante mesmo duas coisas aqui você olhar no visor do 26:30 terminal o valor que tá aparecendo ali a gente perdeu o costume de pedir o 26:36 comprovante da venda né [Música] se você tem o aviso do celular da compra 26:43 sempre cheque se no aviso do celular tá lá aparecendo o valor correto caso 26:48 contrário peça o sleep para ver o valor que tá aparecendo ali porque o valor que 26:54 sai no sleep de fato é o valor que aparece no sistema do banco você vai ter certeza lá que o valor que foi processado Está correto 27:02 esses golpes são os golpes mais comuns que nós temos visto aqui 27:10 falsa Central Telefônica adulteração de valores aqui na 27:16 maquininha e um último que nunca vai cair de moda que a captura de dados através de 27:22 e-mails ou links etc Esse é ele manda uma mensagem para você 27:29 se cadastrar não perder pontos ganhar alguma vantagem e aí pede para você fazer o cadastro quando você faz o 27:35 cadastro ele pede todos os seus dados e inclusive para que você Digite a senha 27:41 para confirmar esse cadastramento quando você está digitando isto todas as 27:46 informações estão sendo enviadas por um servidor do golpista que depois vai tentar utilizar essas informações 27:53 é um que pega muito cliente Private que eu deixei por último até porque 27:58 para mim eles são se repetem com frequência é o golpe do 28:06 WhatsApp o golpe do WhatsApp embora eles sejam um 28:13 golpe conhecido de muita gente todos os dias alguém liga no banco para avisar que foi vítima desse golpe 28:21 basicamente Eles não precisam mais pegar acesso a conta de WhatsApp de ninguém 28:27 eles vão lá escolhe um número novo pega a foto da pessoa que está disponível na 28:33 internet muitas vezes na própria nas mídias sociais que as pessoas têm que estar aberto para que todo mundo 28:39 enxergue né copia essa foto coloca no perfilzinho do WhatsApp novo manda para 28:46 as pessoas lá de relacionamento dizendo Anota meu novo número e a partir daí ele começa a conversar 28:52 quando ele começa com essa nota no novo número ali para frente ele ele vai 28:58 explicar para você que ele tá com dificuldade de fazer um pagamento não consegue acessar conta dele no banco reclama etc e pede a sua ajuda para você 29:06 fazer uma transferência invariavelmente as pessoas acabam fazendo porque ela se identificam como 29:12 filho irmão etc tá Por que que eles conseguem esses relacionamentos 29:19 os os fraudadores quando eles fazem engenharia social a engenharia É de fato um 29:26 trabalhinho bem feito né quando ele Mira por exemplo em mim o Adriano volpini ele vai lá nas informações que ele acessa lá 29:33 na internet vai ver quem é minha esposa Meu pai minha mãe filhos etc 29:39 busca o número do celular dessas pessoas e imediatamente começa a fazer abordagem 29:46 é muito simples evitar e não cair nesse golpe nada substitui a 29:54 ligação telefônica nada então se alguém te pedir algum favor se alguém te pedir 29:59 para transferir um dinheiro alguma coisa ligue no número que você sempre teve 30:06 dessa pessoa é o número que estava na sua na sua [Música] 30:13 lista de telefones no Seu catálogo Ligue para pessoa e 30:19 Confirme se de fato ela tá precisando desse dinheiro se eles bloquearem o telefone antigo da pessoa o 30:26 Real porque às vezes pode acontecer caso você ligue no telefone que ele está 30:31 fazendo abordagem para você do WhatsApp ele não atende ele vai dar uma desculpa que não pode 30:37 falar ele vai dar uma desculpa que tá numa reunião que tá dirigindo etc ele jamais fala então a recomendação 30:43 principal é nunca transfiram dinheiro para ninguém sem que você consiga confirmar com ela verbalmente 30:50 para evitar o golpe o golpe de falso motoboy é muito simples o banco jamais 30:55 nenhuma hipótese e é o Itaú e qualquer outro banco vai na sua casa retirar nada não vai retirar 31:03 celular não vai retirar cartão etc o banco jamais liga para você para pedir 31:08 para você digitar senha banco não liga para você para você passar os seus dados como seu token e etc banco sabe com quem 31:16 tá falando para evitar o golpe da falsa Central Telefônica no caso do drive tinha muito 31:23 simples não faça qualquer ação a não ser após uma confirmação com o seu bem quero com 31:30 uma pessoa que você tem de contato aqui no Itaú se eu seguir nesse espaço é 31:36 muito simples você evitar os golpes é muito simples mesmo tá e por último cuidado com as suas informações pessoais 31:42 acho que depois a gente pode até conversar um pouco sobre isso Henrique na visão de cuidados e privacidade das suas informações 31:51 legal eu eu até reforçaria aqui quando você deu o exemplo de cartões né que 31:58 além de a gente ter o a gente vê aqui no Private não só acontecesse assim alguns 32:05 casos em que o valor é adulterado na máquina e a gente realmente tem que ter muita atenção via confirmação ouvir o 32:12 sleep mas a gente também vê duas outras situações acontecendo com menor 32:17 intensidade Mas acontece né Às vezes você tem a situação em que enfim você 32:23 pediu alguma comida você pediu algum algum item E isso está sendo entregue na sua residência já aconteceu o caso casos 32:31 em que o fraudador ali né o entregador ele ele principalmente à noite ele pede 32:38 para iluminar você ali com o celular dele digitando a senha mas na verdade aquela iluminação ele tá fazendo um 32:44 vídeo e ele tá gravando né as suas as suas as suas credenciais ali de 100 aí 32:52 isso acontece com o menor intensidade Mas acontece mas uma mais clássica que tem que tem ganhado espaço aqui 32:57 infelizmente no cartão é a troca do cartão então uma outra orientação 33:03 importante né volpini é de que quando você entregar o cartão seja para o 33:10 próprio taxista ou para qualquer outra pessoa checar-se o cartão que voltou é o seu 33:15 porque uma intensidade grande que a gente vê acontecendo é de que muitas vezes a própria maquininha é uma 33:21 maquininha falsa né ela foi só utilizada para capturar a sua senha e sem perceber 33:26 na hora de receber o cartão de volta você recebe o cartão de outra pessoa um 33:32 cartão diferente não se dá conta e aí o golpista ele ficou com o seu cartão e com a sua senha né então isso é um 33:39 destaque que eu traria aqui que a gente também tem visto acontecer é bastante e acho também que você falou 33:48 bem sobre o quando você quando você comenta né sobre a gente achar que não é isso não pode 33:54 acontecer conosco né É porque a gente enfim acaba tendo bastante munido de informações Ou acha improvável a gente 34:01 eh escorregar aí numa nessa casca de banana da dessas conversas de 34:07 fraudadores mas eu gosto de usar casos práticos para elucidar né eu mesmo anunciei um imóvel numa plataforma e eu 34:15 recebi uma mensagem é uma ligação de um de um era um fraudador muito bem 34:21 estruturada contando sobre o tempo que o meu meu meu 34:26 anúncio ele tava no ar que haviam pessoas tentando entrar em contato comigo e não tavam conseguindo então aí 34:33 ele tenta que chamar a minha atenção para para pressa né que você trouxe né para uma intenção de venda e no final 34:41 para registrar o atendimento dele ele disse que eu receberia um código SMS 34:46 para para oficializar o contato da plataforma E aí quando você olha o 34:51 código você percebe que é uma mensagem do WhatsApp e ele tentando que eu passe 34:58 a Ele o meu código de WhatsApp né aquele aquele formato em que você tenta se logar web né no WhatsApp para que ele aí 35:06 invada o WhatsApp então como você trouxe Eu acho que o modelo WhatsApp ele é muito forte no Private acho que hoje até 35:12 mais forte Pelo modelo de você ter realmente um outro número em que ele se passa por um parente um amigo e acaba 35:20 tentando contar que um número mudou já vemos casos até que se passam por funcionários do banco e podem se passar 35:27 por funcionários de qualquer empresa de que a intenção deles é justamente ludibriar Então acho que a gente tem que 35:33 desconfiar de qualquer contato realmente escrito e reforçar o ponto que você 35:38 trouxe de ir para um caminho falado né um caminho de voz para validar qualquer coisa que esteja acontecendo e mas 35:46 também acontece a tentativa hoje de menor intensidade do fraudador capturar 35:51 o seu próprio WhatsApp via né esse código que ele que ele que ele acaba ele acaba e eu vou te falar eu fui até o fim 35:58 né super firme na ligação só me dei conta quando eu vi que era o WhatsApp então a gente tem que estar muito atento 36:04 a gente né eu fiquei uns três minutos com ele conversando e e para mim era alguém da plataforma Então acho que só 36:10 para reforçar um pouco de alguns exemplos práticos porque acho que eles ajudam muito aqui né e Henrique aqui tem um ponto que é 36:17 importante no seguinte por isso que eu tô forçando muito em compartilhar com todos 36:23 o modo os Operandi do raciocínio do golpista de como que ele aborda porque a 36:29 característica do golpe ela vai mudando porque ele sabe que a medida que a gente 36:34 orienta Não faça isso aqui é golpe ele muda um pouco abordagem para tentar ter sucesso tá 36:40 esse caminho é um caminho chave vamos pegar aqui um exemplo né 36:46 o pix por exemplo que trouxe bastante 36:52 praticidade velocidade para atualizações Ele trouxe outro outros desafios né 36:59 se eu pegar o pix e o boleto eu estou acompanhando aqui as perguntas 37:04 no que Enem Já tô aproveitando para para encaixar algumas perguntas aqui falei 37:09 boleto né do Renato né obrigado pela pergunta Renata é 37:15 o boleto ele 37:20 nós tomamos um cuidado aqui no sistema financeiro muito grande porque no passado o que que eles faziam eles 37:27 abriram contas em algum lugar sobretudo mercado financeiro se ampliou 37:34 bastante né então a gente enxerga bastante oportunidade de aberturas de conta etc eu golpista também se vale se 37:41 vale disso e nesse cenário eles abriram a conta e começavam emitir 37:46 boletos e esse boletos recebiam dinheiro de golpe seja ele numa black friday 37:51 Natal Dia das Mães o que for Qualquer que seja abordagem ele me tinha um boleto e era muito difícil para o 37:58 consumidor lá anos atrás saber se ele estava pagando corretamente um boleto para quem está indo esse dinheiro e aí 38:05 nós somos uma decisão financeira de registrar todos os boletos numa plataforma Central é justamente para que 38:12 quando você esteja pagando o boleto a informação de quem é o credor ou 38:17 recebedor dessa informação ela apareça aberta lá para quem faz o pagamento você 38:23 vai ver lá para quem você tá pagando para onde está indo o dinheiro né estou lá comprando no site da loja x e o 38:31 dinheiro tá indo parar na conta de uma pessoa física Muito provavelmente não é o destino correto né então o que que 38:38 eles tentam fazer aqui eles ainda tentam fazer isso colocando o nome qualquer lá no destino do boleto mas quando você 38:45 compara de quem você comprou para onde está indo o dinheiro ele está indo para 38:51 um local incorreto qual é a o jeito mais simples e fácil 38:57 para você evitar uma liquidação um pagamento indevido de um boleto verifique se o destino do dinheiro onde 39:06 aparece lá cedente emissor do boleto se de fato é 39:12 para onde você deseja fazer o pagamento tô comprando um produto da loja a eu o 39:17 dinheiro está indo para loja já porque se não está indo a probabilidade de ser um golpe fraude é muito grande Tá o 39:24 mesmo Vale quando você recebe um boleto em casa às vezes nós Recebemos um boleto em casa tem um código de barras aparece 39:29 lá o plano de saúde ou algo que nós temos e hora que você olha a linha digitada 39:36 ali e os dados do boleto você vai perceber que ele também não batem né 39:41 E porque tudo que você digita o ler no código de barra o banco vai retornar 39:47 para você antes que você confirme o pagamento para que você verifique se de fato é 39:55 um destino correto do pagamento que você deseja o pics é exatamente a mesma coisa 40:01 quando você recebe uma chave pix ou recebe algum algum dado para fazer um 40:07 pagamento quando você começa o pagamento pelo pix ele vai aparecer para você para onde está indo o dinheiro 40:14 invariavelmente eles criam lá Chaves em nome de pessoa física pessoas que não 40:19 existem para receber esse dinheiro então confirmar o destino do pagamento que você tá fazendo para Qualquer que seja 40:26 ele pede toque título pics é uma medida 40:31 de extrema eficiência para evitar que você seja vítima de um golpe 40:36 legal vou aproveitar também para a gente tem aqui muitas perguntas que que estão 40:42 chegando e vou aproveitar aqui uma pergunta da Dina 40:48 a gente a gente percebe numa das práticas de golpe que a gente acaba 40:54 vivenciando aqui dentro do banco são como a gente já falou né o próprio cliente nós pessoas físicas 41:01 transacionando o dinheiro para algum lugar a pedido do fraudador através do golpe e em alguns cenários essa conta 41:09 destino ela é uma conta Itaú né e naturalmente a gente 41:16 quando se depara com uma situação dessa é natural a gente até o primeiro 41:21 questionamento do porque uma conta Itaú né do ponto de 41:27 vista da diligência da própria abertura dessa conta né ela foi utilizada para 41:32 esse movimento de passagem então a pergunta é como que a gente lida com 41:38 isso aqui dentro vou pedir principalmente vocês nessas análises de quando uma própria conta Itaú ela ela é 41:45 utilizada e eu já emendo até por uma sequencial que que também tá aqui no nosso kenei que é qual é a ação do banco 41:53 a medida em que a gente identifica a participação de contas Itaú como contas 42:00 de passagem para para esses golpes de transações financeiras legal eu vou fazer uma separação em dois Dois 42:07 Mundos aqui né que são as contas falsas ou falsas contas abertas com documentos falsos ou as contas que nós estamos 42:14 chamando de contas de laranja ou contas de passagem que nós falamos bastante financeira ultimamente as contas falsas 42:21 no Itaú nós temos um cuidado extremo aqui tanto que para aberturas de relacionamento nos nossos diversos 42:27 segmentos seja ele para obter um cartão de crédito uma conta no it Nosso Banco digital na conta 42:33 numa conta corrente qualquer nós exigimos a captura de uma biometria 42:39 facial que nós batemos contra bancos de dados oficiais para entender se de fato a 42:46 pessoa existe né no Private obviamente tem um contato mais pessoal uma relação ou não o ano então você consegue 42:52 identificar e certificar as pessoas de maneira mais fácil mas no segmento de 42:59 varejo de alto volume nós se nós nos valemos dessa tecnologia que é extremamente eficiente e segura Então o 43:06 que é ainda é possível de acontecer no Itaú São contas que foram abertas 43:11 regularmente porém são utilizadas pelas pessoas para receber ou acolher algum recurso de golpe de fraude 43:19 São pessoas que existem pessoas que muitas vezes trabalham tem renda mas 43:24 acabam cedendo sua conta para receber 250 r$ 300 às vezes até menos 100 reais 43:31 para serem a conta o dinheiro entra nessa conta corrente delas e elas 43:36 imediatamente retransferem esse dinheiro então o que que o banco é muito muito 43:42 difícil quase que impossível você detectar Que contas foram abertas agora 43:48 daqui um anos serão de alguma forma emprestadas para receber um dinheiro de origem irregular ilícita Aqui o banco 43:55 tem algumas políticas muito fortes aqui a primeira é que todas as contas sempre que identificadas 44:01 são imediatamente encerradas aqui E além disso o banco tem um processo 44:06 preditivo que nós ficamos tentando identificar se os créditos recebidos pelos clientes são anormais aqui ou 44:14 podem guardar alguma relação com algo ilícito e nós bloqueamos essas 44:19 contas aguardando uma confirmação desse desse dinheiro obviamente É muito difícil você conseguir bloquear todas 44:25 porque parte delas tem um valor muito baixo né de recebimento 200 reais 300 clientes 44:30 mas esse é uma iniciativa do banco que além de encerrar as contas compartilha 44:37 com o mercado Essa visão das pessoas que estão de alguma forma lesando outras 44:42 estão a financeira além dessa ação nós aqui no Itaú temos uma participação 44:50 muito ativa junto as forças policiais Nós levamos várias das informações tanto 44:56 de padrões de golpes de responsáveis e etc e quando o cliente nos reclama 45:02 nós pedimos é uma série delas autorização para que nós apresentamos a informação a própria polícia né 45:09 E já alguns anos nós fizemos um convênio com a polícia 45:14 federal onde nós somos bastante atuantes também e nós Compartilhamos as 45:20 informações de golpes e fraudes com a polícia federal para Que ela possa fazer a investigação de maneira estruturada e 45:26 não apenas individualizada de cada caso Porque como abordagem no mundo digital ela é bastante massificada é um ator 45:35 aqui um golpista acaba tendo sucesso com diversas pessoas então quando nós juntamos essas pessoas 45:42 características e os casos nós reportar para polícia de maneira mais estruturada e a polícia tem mais chance de agir com 45:49 isso diversas pessoas de quadrilhas acabam sendo presas é muito difícil que o resultado né de disso 45:57 seja extremamente efetivo para acabar com golpes no Brasil Entretanto é uma 46:05 ação bastante necessária para que as pessoas comecem a entender que há consequência aqui na realização de crimes financeiros né 46:13 E essa participação ativa inclui inclusive apoio o suporte técnico para 46:19 que as Polícias possam serem mais rápidas né Nós temos estruturas dentro do banco que acabam apoiando 46:25 Tecnicamente as polícias para que elas consigam ser mais ágeis e rápidas aqui então acho que são frentes muito fortes 46:31 aqui né o banco investe muito para proteger para que não haja uma abertura irregular aqui no banco segundo sempre 46:38 que identificada nós somos muito duros em relação as pessoas envolvidas 46:44 ser uma uma participação bastante ativa junta as polícias aqui para gerar 46:51 consequência para para os bandidos 46:58 eu vou agrupar aqui algumas perguntas que estão indo para o mesmo para o mesmo ângulo né a gente sabe que há uma 47:07 exposição em golpes que que acabam né acontecendo principalmente com o risco 47:13 do celular ser roubado né Isso é uma é uma é um outro um outro caminho que a 47:19 gente vê com uma incidência grande aí os casos acontecerem e acho que a dúvida que é 47:26 há uma vez que o celular é roubado né acho que a dúvida é primeiro Por que que alguns casos né a gente até consegue 47:35 ver que é por causa do quadrilha alguém roubou consegue ter acesso ao aplicativo de um banco do Itaú e eventualmente até 47:42 transacionar e o que que a gente tem aqui de alternativas para 47:48 tentar deixar esse ambiente né óbvio que é um tema de Segurança Pública né mas ao 47:54 mesmo tempo o que que a gente consegue fazer para para minimizar riscos quando a gente pensa nessa variável celular 48:00 roubado Essa é a matemática que tá muito presente né a gente percebe porque essa 48:06 talvez seja mais complexa porque envolve o risco físico nosso né integridade física eu estou a pessoa 48:15 nós nós fomos bastante vocais aqui inclusive com os reguladores com a 48:21 necessidade de permitir que os clientes definam Qual o seu limite real 48:27 disponível para ser utilizado nessas transações o 48:33 bandido que aborda a pessoa na rua ele precisa que a transação tem a velocidade se a tradução não tiver velocidade ela 48:39 tem baixo valor por isso que transações com o uso do pics foram 48:46 bastante focadas pelo pelos bandidos aqui porque é dado a rapidez né transfere de uma 48:52 conta para rapidamente ele transfere e assim vai ficando difícil você conseguir recuperar o dinheiro 48:58 então algumas ações são bem e por mais que a gente Imagine que estamos 49:06 num carro bom saindo de um ótimo restaurante meu meu celular não tem aplicativo a probabilidade Dele tentar 49:12 te reter aqui para que você faça a transferência para ele é grande eu não sei que ele veja que isso não está de 49:19 fato disponível lá para ele então uma boa saída aqui é você reduzir limites quando você for 49:28 em algum lugar que você acredita que vai correr mais risco tá então você pode 49:34 fazer isso diretamente no seu aplicativo para diversos segmento e o bem que ele pode te ajudar a reduzindo esses Limites 49:40 Tá nós estamos também tratando com banco central possibilidade de excluir fitness 49:46 de pagamento desse celular né então nós queremos configurar esse celular tá desenvolvendo 49:51 algo nessa linha que você retira do seu celular temporariamente algumas fitilhos 49:57 de pagamento se alguém detecta não vê as suas informações disponíveis você 50:04 passa a ser um alvo menos desejado aqui né 50:11 e obviamente aqui uma das principais ações aqui deve ter 50:19 uma questão de segurança pública é um cuidado bastante grande comportamento que nós temos né Eu como eu disse a sua 50:27 também responsável pela parte de segurança física né Nós acreditamos que basta ter um carro blindado e alguns 50:33 cuidados que tá tudo bem né mas Lembrando aqui que um carro blindado você tem que entrar e sair quando você 50:39 tá naquele restaurante quando você tá abastecendo quando você tá numa série de locais nós já tivemos casos aqui de que 50:46 bandidos seguiram a pessoa por três quatro horas porque viram que ela tinha um relógio muito bom 50:52 até que ela se descuidou E no momento em que eles 50:58 abordaram e aí eu que era para ser um roubo de relógio acaba sendo algo mais complexo né então é muito difícil que um banco em se 51:06 resolva a questão de segurança pública e entretanto com reduções de limites 51:11 caso você tenha contas também que não estejam atreladas diretamente ao segmento Private mas sejam contas etc e 51:21 seus investimentos aparecem ali você consegue configurar no seu aplicativo para que eles sejam 51:26 excluídos de serem apresentados no seu app depois você vai no seu computador lá e volta quando você precisa essa 51:34 informação então pequenos cuidados podem te apoiar muito eu não tá tão suscetível 51:40 e paralelo a gente segue apoiando aqui as forças de segurança para agirem nos 51:45 pontos porque são não são inúmeras quadrilhas fazem isso são poucas e elas atuam em locais específicos então 51:52 ajudando aqui as polícias nós conseguimos ter uma atração mais mais efetiva Henrique deixa 52:00 emendar numa outra aqui que tá aparecendo com frequência que eu tô aqui que é o pessoal pergunta muito sobre 52:05 cartões de contato né Que risco que tem no cartão de contato rodou um vídeo no WhatsApp falando que você passava no 52:11 transporte coletivo alguém passava perto né pessoal isso não acontece tá então 52:17 assim os cartões Sem contato eles são super seguro Por que que eles são seguros 52:22 a mesma tecnologia que está no chip que você utiliza para atualizações presentes ela está no cartão sem contato em alguns 52:30 casos você devem perceber que vocês têm que aproximar e ficar segurando ele na máquina bem perto na maquininha no ponto 52:37 certo para ser aprovado ali se você colocar em qualquer lugar ou longe da maquininha ele nem identifica seu cartão 52:42 e não faz essa transação isso é exatamente uma medida de segurança tá 52:48 então assim se você não aproximou o cartão ali e tocou lá no terminal é para ficar bem 52:55 Impossível fazer uma transação tá e para que esse cartão se ative para que 53:03 ele seja válido até que ele chegue até sua mão ele só vai começar a funcionar depois que você faz uma transação 53:09 presencial uma leitura de chip a digitação da sua senha e automaticamente Ele ativa essa transação Sem contato tá 53:17 então vocês podem utilizar tranquilamente que que não tem problema tá 53:23 legal e tem uma série aqui de perguntas até eu 53:30 vi que elas são muito muito boas que falam sobre o cartão virtual né Por que 53:36 que o cartão virtual é muito bom para vocês utilizarem Eu particularmente sou usuário também a única vez que eu não 53:42 usei eu tive problema porque não consegui utilizar e tive problema o cartão 53:48 virtual e tem perguntas porque que aqui no Itaú Vale 48 horas porque em alguns 53:53 lugares valem para uma única atualização na prática que esse cartão que é utilizado por 48 horas ele vale para uma 53:59 transação a gente deixa ele ativa em 48 horas porque alguns comércios onde nós fazemos as compras o estabelecimento ele 54:08 manda a transação quebrada em duas fases se eu deixar só uma única transação vai negar um conjunto importante de 54:14 transações ele vai trazer alguns conforto aqui para todos nós aqui enquanto cliente tá 54:20 mas ela é uma transação extremamente segura Por que que ela é segura aquele 54:25 número vale para aquela transação quando ele vale para aquela transação 54:30 é o risco do seu cartão não está exclusivamente na transação que você está fazendo muitas vezes o risco está 54:38 na captura dos dados que você usou no determinado e-commerce tem perguntas aqui também no que é lei sobre vazamento 54:45 de dados o quanto isso nos expõe etc quando o seu número de cartão de crédito foi armazenado por algum e-commerce em 54:52 algum lugar indevidamente caso um hacker invade esse ambiente o azul qualquer tipo de vazamento lá com o 55:00 seu número de cartão ele vai conseguir fazer uma transação Ou vai tentar fazer uma transação isso implica que o banco 55:06 tem que trocar o seu cartão nessa troca de cartão gera todo o 55:11 desconforto o incômodo porque você vai substituir cartões das suas carteiras virtuais do iFood do Uber etc Então qual 55:19 foi a estratégia que nós usamos aqui e que eu recomendo que vocês utilizem quando você faz uma transação única se 55:26 gera um número de cartão e ao você gerar caso alguém captura esse número depois ele não vai ser aprovado para mais nada 55:34 e não impactará o seu cartão principal que você tem na sua carteira 55:39 uma transação única não resolvi o problema quando você tinha necessidade de ter um cartão no Uber um cartão no 55:46 iFood etc então Nós criamos o cartão virtual para as compras 55:52 permanentes aqui que você faz e que ficam alojados em determinadas lojas 55:57 quando você gera um número e você coloca lá no iFood por exemplo é aquele número 56:02 vale só para o iFood Caso haja qualquer problema em qualquer número de cartão o outro que você gerou você não vai ter 56:09 problema no iFood E caso o problema seja no iFood não contamina também o seu cartão e basta a gente remediar aquele 56:16 cartão que está ali Então essa é uma estratégia que torna o seu número múltiplos números 56:22 e que podem não ser utilizados uma vez que você colocou no iFood ele não vai ser utilizado para nenhum outro lugar 56:27 então se alguém tentar pegar aquele número do iFood e colocar no Uber também não vai funcionar então com essa 56:32 estratégia ele protege bastante o cliente nós sabemos que o problema não está na transação que você fez mas sim 56:39 eu uso Então o que nós estamos protegendo estamos protegendo reuso desse dado para você e com isso a te 56:46 dando mais conforto ao lhe dar mais conforto as autorizações que nós fazemos para os cartões virtuais são muito mais 56:52 flexíveis então nós aprovamos com mais tranquilidade não precisamos confirmar tantas transações com os clientes 56:59 inclusive é o processo para geração do cartão 57:04 virtual ele é bastante seguro para nós dar uma conforto muito grande que essa transação de fotos está sendo feita pelo 57:10 cliente eu ia aproveitar aqui até compartilhar com vocês que quando vocês 57:17 observam aqui o número de golpes ou situações que nós estamos fértil discutindo você vem que eles são muito 57:23 grandes e hoje um Desafio dos bancos é proteger e do Itaú inclusive é proteger 57:28 o cliente de transações que ele não quer ou não deseja fazer né então muitas vezes nós precisamos confirmar essa 57:35 atualização e nós sabemos que os clientes muitas vezes não gostam pode responder uma pergunta de receber uma 57:41 ligação para uma confirmação de data Mas ela é extremamente importante para ajudar a proteger muitas vezes o 57:47 dinheiro do próprio cliente porque às vezes ele pode estar sendo envolvido num golpe né então obviamente aqui com não 57:54 só com parcimônia mas com cuidado e com o máximo de eficiência para nessas confirmações 58:02 colaboração do cliente e por isso que a campanha do Itaú foi junto os nós protegemos em dobro né porque não 58:09 adianta nós entregarmos um carro blindado para o cliente caso o cliente eventualmente ande com o carro com a 58:15 janela aberta eles vão parar no semáforo Vamos ser assaltados vamos chegar à conclusão de que carro blindado não funciona então essa orientação do que é 58:23 dirigir o carro blindado e que é importante mantê-lo na com vidro fechado é algo que nós fazemos 58:30 de maneira importante aqui mas junto com isso em algumas situações nós podemos 58:35 estar parado no semáforo a gente pode desconfiar que a janela tá aberta nós vamos ligar olha não esquece tá com a 58:41 janela fechada tá tudo bem é um cuidado a mais que o banco tem é muito menos impostos nenhum é uma questão de 58:47 privacidade ou intrusão mas é um Cuidado que o banco procura ter para ajudar na proteção porque o ambiente é crimes os 58:54 exames de Segurança Pública etc é uma realidade todos vocês devem ver pelos 59:00 jornais e revistas então muito cuidado é algo que o banco procura ter e seria melhor que não fosse 59:06 necessário mas infelizmente temos que fazer legal eu vou pneu eu eu vou partir aqui 59:14 para algumas considerações finais a gente sabe que tem Tentamos com muitas 59:19 perguntas aqui algumas a gente conseguiu responder e certamente aqui o nosso compromisso vai ser não só de 59:25 compartilhar o link dessa dessa Live aqui da gravação a todos os clientes e 59:32 até com o intuito de que isso seja super disseminado acho que a gente precisa dessa disseminação para para ajudar esse 59:39 esse na Constituição de um ambiente um pouco mais seguro e acho que como 59:45 considerações finais eu só acrescentaria no cartão no cartão virtual que no 59:50 primer a nossa a gente ainda tem muitas situações onde os cartões físicos estão 59:55 sendo utilizados para transações online Então acho que fica aqui o convite de a 1:00:01 gente de uma forma enfim intensificar que o uso do cartão virtual a gente tem um espaço importante 1:00:07 para para isso a gente teve aqui o a incorporação do 1:00:13 cartão virtual para o segundo titular que era uma demanda antiga de dos 1:00:18 clientes em poder ter um cartão virtual já disponível no aplicativo do Itaucard 1:00:24 para o próprio segundo adicional do cartão poder consultar sem precisar ficar enfim pedindo acho que a gente deu 1:00:30 um primeiro passo para deixar a vida do adicional enfim um pouco mais independente nesse sentido e ainda no 1:00:39 tema do celular o que eu reforçaria aqui o que você trouxe dentro do 1:00:45 nosso enfim das nossas principais orientações acho que a gente reforça a 1:00:51 alternativa de você ter o bloqueio dos investimentos inibir os investimentos no celular então você acessa via computador 1:00:57 via um notebook eu vi o computador ou Bankline no aplicativo no computador acessa ali você tem 1:01:04 uma rota de liga e desliga para os investimentos Acho que você consegue 1:01:10 o seu o seu mobile para aquele momento em que você vá você sabe que você vai para você vai para algum lugar em que 1:01:17 você pode estar exposto ao risco você desliga e você e você torna esse esse cenário você inibe os investimentos acho 1:01:24 que vocês conseguem ver um pouquinho mais a gente também tem aqui para avaliar o 1:01:29 seguro de transação protegida onde o nossa intenção não é ser uma visão produtora de venda de um produto mas ao 1:01:35 mesmo tempo é é de se posicionar com algo em que na prática pelo tema de 1:01:41 Segurança Pública a gente tem um produto de segurança de transação protegida Ou 1:01:47 seja que sobre coação a gente tem aqui um valor que ele tá coberto e faz muito 1:01:54 sentido a gente pensar em é como eu constitui a minha segurança né Eu contratei eu inibiu investimento eu 1:02:00 contratei o seguro de transação protegida e eu estabelecer o meu limite de conta corrente dentro do meu do meu 1:02:07 do meu da minha do meu valor de cobertura do seguro dessa forma eu vejo algumas perguntas aqui de Poxa como é 1:02:13 que eu posso estar mais seguro em sair com o celular de casa eu acho que tem algumas orientações ou combinado disso 1:02:19 que eu tô trazendo pode ajudar além de algumas orientações que o nosso próprio time de gerente de bem quem tem e eu sei 1:02:26 que a Juliana que é uma das pessoas da equipe do volpini que ajudam muito a gente aqui no Pride 1:02:31 tá tá aqui para para desenvolver que é quais são orientações de segurança nos 1:02:36 nossos próprios aparelhos não dentro do ambiente do banco mas nos nossos aparelhos celulares né desde foto no 1:02:42 WhatsApp é compartilhar é redes sociais de como você toma cuidado 1:02:48 com aquela senhas que você a gente é vê lá se acessa alguma coisa no seu celular e a senha já fica aperta ela gostaria de 1:02:54 salvar a senha e é óbvio que é muito cômodo você salvar a senha mas se o seu celular ele é roubado e ele tem lá um um 1:03:03 né um padrão de senha a sua sala e que muitas vezes o quem rouba busca checar 1:03:11 lá se não tem um padrão de senha numérica que pode ser a do banco é por essa razão que muitas vezes um celular roubado você vê um fraudador ou ladrão 1:03:18 conseguindo acessar porque ele busca no seu padrão de senhas salvas sem as numéricas ele vai lá ele chuta ele 1:03:25 consegue por exemplo acessar o seu o seu celular então acho que tem um espaço para a gente também poder contribuir 1:03:31 ajudar os nossos clientes aqui em orientações de como deixar o seu o seu aparelho um pouco mais seguro com 1:03:37 bloqueio de aplicativos e eu reforço aqui na minha consideração Final O que é 1:03:42 a consultoria de benking que a gente aqui incorporou no Private né que é o gerente de Banking de uma forma mais 1:03:48 ativa podendo conversar e abrir agenda com os clientes para não só falar de segurança mas olhar um 360 em tudo que a 1:03:55 gente tem de conta corrente para oferecer aqui para né Para nossa para nossa para os nossos 1:04:01 pros nossos clientes e faz pouco tempo que a gente colocou as consultorias no ar e eu acho que a gente vai ter um bom 1:04:08 sucesso de poder de uma forma mais ativa dividir informações certamente a gente 1:04:14 vai ter aqui mais lives como essa acho que é muito legal essa iniciativa Nossa de poder ter o volpini e dividir cases e 1:04:22 cenários mais atualizados do que tem acontecido dentro do banco para a gente ajudar aqui o colaboradores e clientes a 1:04:30 se precaverem aqui de golpes certamente a gente vai ter uma agenda mais recorrente e é super importante que isso 1:04:38 aconteça então desde já já agradeço os clientes e colegas aqui que participaram dessa dessa Live a você também vou pedir 1:04:45 foi muito legal e muito esclarecedor tudo que você conseguiu trazer para nós legal Henrique é eu queria agradecer 1:04:52 aqui a todos mas eu queria chamar a última mensagem aqui para vocês em relação aos seus dados pessoais mídias 1:04:58 sociais etc clientes [Música] 1:05:06 [Música] o golpista ele tem estratégia para localizar quem é a vítima e como abordar 1:05:13 essa vítima né e clientes com o potencial e o nível dos clientes proibidos do Itaú são sempre clientes 1:05:19 que são buscados aqui pelo golpista E para isso ele se valem de muitas das 1:05:26 informações que estão disponíveis na internet alguns cuidados são muito relevantes 1:05:31 sobretudo a configuração que você vai faz nas suas redes sociais aquilo que quem pode de 1:05:38 fato acessar suas informações e como pode acessar essas informações 1:05:45 mas Sobretudo com aquilo que você posta ou Compartilha essa 1:05:51 capacidade de ao visualizar as suas redes sociais e entender um pouco da sua 1:05:57 dinâmica facilita muito abordagem de um golpista de um fraudador segundo 1:06:03 aspecto é da gente nós preenchemos muito cadastro muito em todo lugar Alguém pede 1:06:10 para você preencher um cadastro né E esses cadastros não se enganem são 1:06:15 compartilhados na internet inteira então cuidado com quem você compartilha suas informações é muito relevante e isso 1:06:23 vale para inclusive as lojas de confiança que você usualmente frequenta o terceiro aspecto são senhas 1:06:32 tem algumas perguntas no chat falando sobre senhas e uma recomendação importante que nós damos é a senha do 1:06:38 Banco tem que ser diferente de todo e qualquer senha que você usa para qualquer outro Acesso 1:06:48 aqui durante o chato surgiram algumas sugestões e uma delas é quem aí que nós vamos é muito importante a gente criar 1:06:54 um documento um que nem ou algo assim para a gente passar para os clientes com 1:07:00 abordando não só questões que foram trazidas aqui mas também outras dicas de segurança que eles possam adotar e isso 1:07:06 vai ajudar bastante tá mas invariavelmente quando nós por conveniência utilizamos 1:07:14 uma única senha para tudo facilita muito a nossa vida porém caso ela seja 1:07:20 descoberta no e-mail qualquer o mesmo quando alguém tem acesso ao seu celular ele vai descobrir sua senha a 1:07:27 partir daí com ele vai tentar acessar sua conta bancária se você utilizar uma senha diferente só 1:07:34 do seu conhecimento anotado em lugar nenhum para acesso ao banco ninguém acessa o outro ninguém vai acessar sua 1:07:41 conta aqui no Itaú tá então este cuidado dificulta um pouco a nossa comodidade né 1:07:47 porque é mais cômodo aqui ter uma senha única para tudo mas a definição da senha e o 1:07:56 cuidado na utilização dessa senha é uma garantia muito importante para os seus acessos tá 1:08:03 e deixar uma última mensagem aqui que o banco de fato considera a segurança um 1:08:10 dos nossos principais Pilares os clientes reconhecem aqui a nossa segurança é o banco segue e já investiu 1:08:16 e segue investindo de maneira significativa aqui na proteção não só do banco dos recursos que o cliente deixa 1:08:24 aqui conosco mas também é na proteção dos próprios clientes e o Road map aqui de desenvolvimento de 1:08:31 soluções produtos e serviços para tornar a vida do cliente mais segura é Segue segue de maneira intensa e ouvindo muito 1:08:38 dos pedidos das sugestões trazidas por todos vocês aqui então por isso eu 1:08:43 agradeço não só as perguntas sugestões que surgiram aquilo que é lei é e a participação de todos que é para nós é 1:08:49 muito importante reduzir a simetria entre o golpista e o fraudador e os nossos clientes e apoiar os nossos 1:08:55 clientes para estarem sempre protegidos é uma missão Nossa é um dever nosso 1:09:00 então de fato juntos nós protegemos em dobro continuaremos protegendo mais do que o dobro 1:09:06 muito bom vou pedir obrigado novamente aí pelo seu pelo seu tempo e só reforçando todos vão receber aqui o link 1:09:13 da gravação e como o opine sugeriu a gente vai ter também aqui um agrupamento 1:09:19 dos Anéis aqui para eventualmente aqui não ficou respondido junto com esse link a gente compartilha as respostas e 1:09:27 nos vemos em breve obrigado eu vou uma boa semana a todos Obrigado e boa semana 1:09:32 para todos Bom Negócio