Inovação e crescimento: como seu negócio pode se adaptar às tendências de 2024

A capacidade de inovar está entre as principais tendências para este ano. Descubra como aplicar esta abordagem estratégica em seu negócio para se adaptar e prosperar no mercado atual.

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Itaú Empresas

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A chegada de um novo ano é sempre um bom momento para empresas, principalmente do ramo do comércio, se atualizarem sobre as tendências de consumo que poderão atrair e fidelizar seu público-alvo e guiar suas estratégias de negócio nos meses seguintes. Mas em 2024, apesar de serem muitas as inclinações do mercado que as lideranças devem acompanhar, uma capacidade específica tem se mostrado mais poderosa do que todas elas: a de inovação.


Com uma parcela importante do público sendo guiada por novos hábitos de consumo e por tecnologias emergentes, a inovação e a adaptabilidade se tornam, a cada ano, mais importantes para que empresas de pequeno a médio porte possam manter uma vantagem competitiva, implementando soluções que respondem diretamente às necessidades de seus clientes.


Mas como ser inovador em um setor tão concorrido? É necessário ter uma grande estrutura para investir em soluções criativas e originais? Neste artigo, você verá como atender seu público de uma forma inventiva pode ser mais acessível do que imagina: basta conhecer bem o mercado e os seus clientes.

A importância da inovação no mercado de consumo atual

O consumidor de 2024 está mais atento, racional e disposto a rever seus hábitos. Isso é o que indica um estudo realizado no segundo semestre de 2023 pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Neste contexto, segundo a entidade, as inovações relevantes ganham mais espaço para prosperar e se tornam, assim, uma das principais tendências no mercado de negócios neste ano. O relatório de tendências de consumo Flair Brasil 2024, realizado pela consultoria Ipsos, aponta também o quanto o momento atual exige das marcas uma maior capacidade para inovar e repensar estratégias. Esses dados mostram que, em um mercado no qual a única constante é a mudança, as tendências para o novo ano reforçam que a inovação contínua é elementar. Por isso, quem empreende deve se preparar para antecipar e abraçar as transformações. E isso pode significar investir em novas tecnologias, explorar novos modelos de negócios ou simplesmente experimentar novas abordagens.

Adaptando-se às novas tecnologias para inovar

Os dados da Ipsos e as previsões da CNDL apontam para um cenário em que a tecnologia desempenha um papel central nas tendências de consumo de 2024. Por isso, mesmo que algumas soluções não estejam a seu alcance, é importante conhecê-las e entender por que o público as demanda. Conhecer esses motivos pode abrir outras possibilidades de atender seus clientes. Além disso, ficando a par dessas tecnologias você poderá entender quais podem ser aplicadas em seus negócios, seja para melhorar processos, personalizar a experiência do cliente ou otimizar estratégias de marketing e vendas.


  • Implementação de Inteligência Artificial: a adoção de IA, uma tendência destacada pela CNDL, pode ser um diferencial competitivo para as empresas. Essa tecnologia, acessível para pequenas empresas, pode ser utilizada para otimizar processos, personalizar a experiência do cliente e aprimorar estratégias de marketing e vendas, por exemplo.

  • Automatização de processos: a CNDL também destaca a automatização de processos como uma tendência importante. Soluções como a automação comercial - que já abordamos aqui - podem significar uma grande economia de tempo e recursos, além de aumentar a eficiência operacional.

  • Integração de sistemas: unificar sistemas de gestão empresarial, vendas, estoque e relacionamento com o cliente é uma inovação que permite uma operação coesa e inteligente. Como já mostramos neste artigo, ao integrá-los, as empresas podem gerenciar melhor seus recursos, otimizar o tempo das pessoas da equipe, oferecer uma experiência de cliente mais satisfatória e responder mais rapidamente às mudanças do mercado.

  • Acesso a informações em tempo real: o relatório da Ipsos mostra que, em 2024, o acesso a informações em tempo real se tornou fundamental para a tomada de decisões. Por isso, sistemas de gestão online como o Omie podem ajudar as empresas a se manterem ágeis e adaptáveis, respondendo rapidamente às mudanças do mercado.

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Como identificar oportunidades de inovação

Não existe uma fórmula pronta para identificar oportunidades de inovação em seu negócio, nem mesmo um caminho único. Para pensar em soluções inovadoras, é importante ter uma visão abrangente, considerando tanto o ambiente interno quanto o externo da empresa. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a reconhecer essas oportunidades:


  • Análise de mercado e concorrência: entenda o ambiente em que sua empresa opera. Observe os padrões de consumo, estude as estratégias da concorrência e identifique lacunas no mercado que sua empresa pode preencher. Fique atento às mudanças nos hábitos dos consumidores e às novas demandas que surgem.

  • Escuta ativa: o feedback dos clientes é uma fonte valiosa de insights. Por isso, é importante manter canais de escuta do seu público, seja por meio de pesquisas, comentários online ou até mesmo conversando diretamente com as pessoas que frequentam sua loja sobre suas necessidades e expectativas. Muitas vezes, as melhores ideias de inovação vêm do entendimento sobre essas demandas do público, que podem ainda não estar sendo atendidas pela sua concorrência.

  • Revisão dos processos internos: analise seus processos de negócios atuais. Procure ineficiências, gargalos ou áreas que possam ser melhoradas. A inovação pode estar na simplificação de um processo, que pode reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

  • Observação das tecnologias emergentes: embora a inovação não seja sinônimo de tecnologia, estar ciente das novas tendências pode inspirar ideias. Avalie como as novidades tecnológicas podem ser aplicadas ou adaptadas ao seu negócio.

  • Cultura de inovação interna: promova uma cultura que incentive a inovação dentro da sua equipe. Incentive a geração de ideias, a experimentação e o compartilhamento de conhecimentos. Às vezes, uma pequena sugestão de um colaborador pode se transformar em uma grande ideia para seu negócio.

Além da tecnologia

Você reparou como também há muitas formas de inovar sem necessariamente fazer uso de novas tecnologias, certo? Apesar de essa ser uma associação muito frequente, compreender a inovação em um contexto mais amplo pode abrir um leque de possibilidades. Veja algumas delas:


  • Inovação em Serviço e Atendimento ao Cliente (SAC): inovar pode significar oferecer um serviço ao cliente excepcional ou criar uma experiência de compra memorável. Maneiras criativas de surpreender positivamente seus clientes - que tenham a ver com o perfil do seu público - podem ser um caminho para que se destaque no mercado.

  • Modelos de negócios e estratégias de marketing: adotar modelos de negócios inovadores ou estratégias de marketing criativas pode ser uma forma eficaz de diferenciar sua empresa no mercado. Alguns exemplos são o modelo de assinatura, que gera receita recorrente; a construção de comunidades em torno de produtos ou serviços, que tende a aumentar o engajamento do cliente; a implementação de precificação dinâmica. Mas como qualquer plano de negócio, essas novidades devem ser muito bem planejadas antes da implementação. É preciso que se encaixem ao seu negócio e às demandas de seu público. Lembre-se: não vale inovar por inovar, é preciso ter estratégia.

  • Sustentabilidade e responsabilidade social: inovar também significa pensar no impacto ambiental e social do seu negócio. Práticas sustentáveis e responsabilidade social melhoram a imagem da sua empresa, mas também abrem novos mercados e oportunidades.

Aplicando a inovação estratégica

Agora que você entendeu como identificar as oportunidades de inovação, é preciso saber aplicá-la. Para que este seja um processo contínuo, alguns passos são importantes:


  • Definição de objetivos claros: estabeleça o que você deseja alcançar com a inovação. Seja o aumento das vendas, a melhoria da eficiência operacional ou a ampliação do alcance de mercado, ter um objetivo claro ajuda a direcionar o processo.

  • Implementação ágil: adote uma abordagem ágil na implementação de novas ideias. Isso significa testar rapidamente, aprender com os resultados e fazer ajustes conforme necessário. A capacidade de se adaptar rapidamente é uma vantagem competitiva.

  • Foco na experiência do cliente: garanta que a inovação traga valor real para os clientes.

  • Medição e ajuste contínuos: após implementar uma inovação, é importante medir seu impacto e fazer ajustes conforme necessário. Use indicadores de desempenho para avaliar a eficácia da inovação e ajustar a estratégia conforme as condições de mercado e os feedbacks

Lembre-se de que implementar a inovação estratégica é principalmente pensar de forma criativa e responder de maneira flexível às mudanças e demandas do mercado.